Veranderprocess (CIM)
Voor steeds meer bedrijven vormt de inzet van informatietechnologie (IT) een essentieel onderdeel binnen het realiseren van de ondernemingsstrategie
Daarbij kiezen meer en meer bedrijven voor een standaard IT-oplossing, zoals een ERP-, CRM- of e-business applicatie, in plaats van de ontwikkeling van maatwerk. Deze keuze wordt mede bepaald door het steeds bredere aanbod aan functionaliteit binnen standaard pakketten, de kosten van aanschaf en implementatie en de snelheid waarmee resultaten moeten worden geboekt. Daarbij geldt de functionaliteit van het pakket als uitgangspunt en worden de bedrijfsprocessen daar waar nodig aangepast. Dit laatste vraagt nogal wat van de organisatie. Het is namelijk niet eenvoudig om en een nieuw pakket met al haar mogelijkheden te leren kennen en tegelijkertijd te definiëren hoe straks (na de implementatie) de processen en werkwijzen eruit gaan zien. En niet onbelangrijk: hoe zorgen we ervoor dat gebruikers het "tussen de oren" krijgen en gemotiveerd zijn om te gaan werken volgens de nieuwe werkwijzen. Dit laatste bepaalt zeer sterk of beoogde doelstellingen (als afgeleide van de ondernemingsstrategie) worden gehaald.
IBIS-QC heeft op basis van haar ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen een integrale aanpak ontwikkeld, genaamd "Change Implementation Management" (CIM)
CIM heeft als doel veranderingen als gevolg van de invoering van IT op gestructureerde wijze door te voeren en te verankeren in de organisatie. Deze veranderingen hebben vaak betrekking op verschillende aspecten zoals bedrijfsprocessen, de organisatiestructuur (taken en verantwoordelijkheden) en de vaardigheden van mensen.
Indien deze verschillende aspecten los van elkaar worden gezien en een verandering niet integraal wordt benaderd krijgt men uiteindelijk geen optimaal resultaat. Zo zijn er als gevolg van de invoering van IT legio voorbeelden van ogenschijnlijk kleine veranderingen die als gevolg hiervan niet succesvol zijn.
De CIM-aanpak bestaat uit 8 stappen waarbij het doel en het gewenste resultaat van elke stap duidelijk zijn
Een van de kenmerken van de CIM-aanpak is dat deze 8 stappen volledig parallel lopen met de implementatie van de IT-oplossing en dat hierbij gestreefd wordt naar een zo goed mogelijke balans tussen mens, proces en techniek. Dat betekent dat reeds in de blauwdrukfase van de implementatie, waarin de inrichting van het systeem ("techniek") wordt bepaald, de veranderingen in de huidige bedrijfsprocessen ('proces") en de benodigde vaardigheden van gebruikers ("mens") duidelijk worden. Hierdoor wordt bereikt dat de beoogde veranderingen veel beter en eerder zichtbaar zijn, daardoor beter gedragen worden en uiteindelijk dat beoogde doelstellingen worden bereikt. En daar draait het uiteindelijk om!
